UPN - Rediseño de Admisión
CLIENTE
UPN (Universidad Privada del Norte)
tipo de desafío
UX
SECTOR
Educación
Planteamos una solución espacial fluída en torno a las interacciones ideales para los postulantes
el reto

Rediseño de oficinas de admisión que comprendió desde investigación de usuario, ideación, prototipado, hasta prueba con usuarios y propuesta espacial. Durante el cual se levantaron hallazgos que permitieron evidenciar una serie de problemas en la higiene del servicio y de los elementos de uso diario, tanto laboral como personal, que comprendían el espacio físico. Uno de los planteamientos más notables fue la creación de un nuevo rol clave para el proceso de admisión que permitiría canalizar los requerimientos de los postulantes durante el primer contacto con la universidad.

la solución

Entrevistamos a los padres, alumnos y consejeros para lo cual se incorporaron 2 dinámicas, una sobre percepción espacial mediante imágenes y la otra sobre expresión de flujo espacial a través de un dibujo simple.

Se programó una sesión de co-creación y para esto invitamos a los stakeholders principales y a una persona del área de admisión a nuestra oficina para realizar una sesión de trabajo conjunto.

Posteriormente se presentaron los hallazgos de la investigación incluyendo el Customer Journey Map del postulante. Nos reunimos con los stakeholders para co-crear el proceso de admisión, posibles soluciones que ayuden a formar conceptos iniciales y definir entre todos los lineamientos de diseño a través de un formato que contrapone características frente a cualidades.

Tomamos las ideas de la sesión anterior como inspiración y el primer paso fue responder una serie de preguntas que nos ayudaron llevar algunos conceptos a la oficina de admisión de la sede Breña con el fin de tener conversaciones sobre ellos con algunos usuarios. De esto modo pudimos descartar y redefinir algunos de los conceptos presentados.

Hicimos pruebas de la configuración espacial e interacción de roles en las oficinas de Continuum. Los consultores realizamos los roles a testear e invitamos a algunos amigos a simular ser atendidos.

En una segunda oportunidad UPN nos dio acceso a un aula para hacer la réplica de la nueva organización de la oficinas de admisión. Los roles de la oficina de admisión fueron asumidos por algunos stakeholders del proyecto y los consultores.

Luego de la aprobación por parte de UPN, nos indicaron que estaban interesados en continuar trabajando con nosotros al momento de implementar este diseño, motivo por el cual convocamos a un estudio de arquitectos quienes se harían cargo de llevar a cabo la ejecución del diseño.

Se realizó una última presentación final frente a los stakeholders que estuvieron acompañándonos en todo el proyecto desde el inicio. Esta vez  la presentación la hicimos los consultores junto al stakeholder principal de UPN, esto para evidenciar el trabajo coordinado desde la perspectiva de un solo gran equipo.

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