UPN - Discovery
CLIENTE
UPN (IUniversidad Privada del Norte)
tipo de desafío
Estrategia de Omnicanalidad, Service Design, Research
SECTOR
Educación
Creando una experiencia memorable de postulación a la universidad
el reto

El reto de este proyecto era amplio, abarcando las distintas sedes que UPN tiene en Lima y Trujillo. Debíamos realizar un diagnóstico aplicable para todas las sedes y que mostrara, en términos de experiencia de usuario, los dolores durante el proceso de postulación para los programas de pregrado y working adult.

la solución

Tras estudiar los segmentos y las particularidades que existen para los diversos tipos de postulantes, además de revisar el contexto y la competencia directa y aspiracional, fuimos capaces de identificar una gran cantidad de oportunidades de mejora en la experiencia de los postulantes de UPN.

Para llegar a esto, nuestro roadmap de trabajo requirió de una gran dedicación durante la fase de investigación, que implicaba realizar diversas entrevistas personales a postulantes y también a trabajadores de UPN.

También llevamos a cabo workshops en los que no sólo recabamos información sino que también capacitamos a alumnos de quinto año de secundaria de diversos colegios de Lima y Trujillo sobre temas de innovación.

Lo que logramos a través de esta investigación profunda fue proponer soluciones que ayudaran a UPN a crear una conexión emocional con sus postulantes y brindarles la alternativa ideal para cumplir sus sueños profesionales y personales.

6 workshops en Lima y Provincia

+de 20 entrevistas en Lima y Provincia

+de 50 ideas generadas en los workshops de ideación

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