Programa avanzado de Lean UX y Service Design
CLIENTE
UTEC - Universidad de Ingeniería y Tecnología
tipo de desafío
Creación de Programas para Educación Ejecutiva
SECTOR
Educación
Programa universitario pionero en experiencia de usuario y diseño de servicios.
el reto

El mundo del diseño de experiencias ha tenido un impacto radical en Latinoamérica, grandes corporaciones, startups y el gobierno de distintos países han adoptado esta disciplina como uno de sus pilares en la resolución de desafíos que involucran servicios orientados a clientes. Esto que hoy en día es algo masivo, en sus inicios era una disciplina de nicho pero con una promesa potente, y es por eso que el 2017 nos aventuramos a crear el primer programa Latinoamericano que integraba Lean UX y Service Design basándonos en toda la experiencia de Continuum y UTEC como partner educativo.

la solución

Es desde ese entonces que iniciamos con el propósito de formar al talento futuro de la disciplina, con el fin de crear mejores servicios y productos para organizaciones de distintas industrias, y al mismo tiempo abierto a personas que provienen de distintas disciplinas como negocios, diseño, ciencias sociales, marketing, tecnología, entre otras.

Iniciamos este programa buscando crear una formación de talla internacional y que al mismo tiempo desarrolle capacidades que fueran más allá de solo herramientas, frameworks o metodologías ya que sabemos estas cambian en el tiempo. Con Continuum tenemos experiencia de más de 12 años en esta disciplina, pero sabemos que hay distintas formas de resolver desafíos centrados en usuarios, y es por eso que convocamos a expertos para revisar la estructura curricular donde involucramos del lado de Continuum estaba Sergio Nouvel y Sebastián Osses y como consejeros externos a Heidi Uchiyama, Antonio Jimeno, Oscar Malespina y Lucia Rodríguez además del equipo de UTEC.

Es un programa avanzado que va más allá de postits y papelotes, sino que está orientado fortalecer capacidades de liderazgo, gestión, trabajo en equipo, comunicación, relación con clientes y obviamente a resolver desafíos centrados en usuarios, desde una mirada omnicanal, crítica, en escenarios de incertidumbre y conectando touchpoints digitales como presenciales. Hay una caja de herramientas y metodologías que todos se llevan pero lo más importante es que saben que no son las únicas y que si es necesario se pueden crear nuevas.

Un punto adicional que necesitábamos resolver es cómo hacemos para que los nuevos alumnos (futuros consultores y profesionales de la disciplina) egresen con experiencias reales que les generen un track record para su vida profesional. El aprendizaje no sirve de mucho si es solo teoría, así que decidimos trabajar directamente sobre desafíos reales. Es así como durante 4 meses los alumn@s trabajan con un cliente real que los acompaña a lo largo del desafío, lo que implica escenarios de trabajo reales, usuarios reales, presentaciones reales y todo con el fin de generar resultados reales que puedan ser implementados por estos clientes.

Es así como desde ese entonces hemos trabajado junto al Metro de Lima, Servir, Minedu, BIM, Reniec, UTEC y Culqi, quienes se han visto beneficiados por el trabajo de los alumn@s quienes fueron guiados por los distintos docentes a lo largo del programa, tal cual como se trabaja con un cliente en el mundo laboral real.

Considerando que no es un programa de teoría buscamos alejarnos de los módulos temáticos ya que en la vida real, los desafíos se trabajan de  forma distintay es por esto que todo el programa está estructurado en sprints que parten desde el entendimiento del desafío hasta el prototipado de productos y servicios presenciales como digitales.

La estructura de sprints es la siguiente

1. Fundamentos de Lean UX y Service Design
2. Alineamiento de negocio y mapeo de experiencia
3. Investigación de usuario
4. Análisis de investigación
5. Insights e ideación
6. Prototipo y testeo
7. Design Management & Product Mindset

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Si estás interesado en llevar el programa puedes ingresar a este link: https://educacion-ejecutiva.utec.edu.pe/gestion-proyectos-lean-ux-service-design y si te interesa participar como cliente revisa los requisitos acá https://www.notion.so/medusas/Participaci-n-como-cliente-en-el-programa-de-UX-y-SD-en-UTEC-0ae00dac6fec457e85eb76126a81dde7

Más de 4 años en el mercado

Más de 240 alumnos formados

Más de 30 desafíos de negocio resueltos

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Estaremos felices de aportar nuestra visión combinada de estrategia, tecnología y diseño para desarrollar productos y servicios, enfrentar grandes desafíos y cumplir objetivos.

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