Metro de Santiago
CLIENTE
Metro de Santiago
tipo de desafío
SECTOR
Transporte
Diseñando una experiencia de autoatención para tres millones de pasajeros del Metro de Santiago
el reto

Las nuevas estaciones del tren subterráneo de la capital chilena son absolutamente automáticas. Sin humanos que guíen a los pasajeros, los tótem de autoatención necesitan resolver todas las dudas de los viajeros sin hacerles perder el tiempo.

la solución

Las nuevas líneas del metro son completamente automáticas por lo cual el personal de asistencia será menor en comparación a las líneas más antiguas de la red. Es por esto que se busca poner a disposición de los usuarios módulos de autoatención, donde los usuarios del transporte público puedan realizar de manera rápida y efectiva diversas consultas sin la necesidad de recurrir al personal de Metro.

Por otra parte, el proyecto implicó un desafío en la gestión debido al número de stakeholders involucrados y que el equipo técnico se encontraba casi en su totalidad en España (proveedor de desarrollo).

Proceso

Usamos la metodología Lean/Agile llamada Design Sprint de Google, adaptada para entornos enterprise. Esta consiste en realizar fases de validación por semanas (de 5 días corridos), persiguiendo 5 objetivos principales: Enfocarse en las verdaderas necesidades de los usuarios, reducir al mínimo los costos de malas decisiones, maximizar el aprendizaje, identificar las oportunidades de mejora y alinear a todos los stakeholders en una solución.

Al final de cada sprint, con el prototipo "realista" logramos validar con una muestra cualitativa de usuarios, las hipótesis planteadas. Mientras nos encontrábamos validando, nuestro prototipo realista fue de cartulina, lo que nos facilitó iterar rápido y barato.

Todos los insights que entregan las pruebas con usuarios, se aplican sobre el prototipo, transformándose éste en el documento base oficial del desarrollo del primer MVP o release.

Realizamos 3 sprints, donde nos enfocamos en las diferentes líneas de interacción que tienen los usuarios para realizar diferentes operaciones dentro del tótem.

¿Lideras áreas y equipos en banca, salud o educación?
Estaremos felices de aportar nuestra visión combinada de estrategia, tecnología y diseño para desarrollar productos y servicios, enfrentar grandes desafíos y cumplir objetivos.

¡Escríbenos y conversemos!
hola@continuumhq.com

¿Necesitas conocer las últimas tendencias en estos temas?
Suscríbete a nuestros newsletters especializados en banca, salud y educación, donde compartimos conocimiento y análisis que generan valor.

Suscríbete

otros casos

UTEC

Programa Estrategia en Transformación Digital

Acompañamos a líderes en su camino hacia la transformación digital de sus empresas

Universidad de Ingeniería y Tecnología - UTEC

Gestión de proyectos Lean UX y Service Design

Pioneros en la formación, con respaldo universitario, de profesionales en gestión y ejecución de proyectos de experiencia de usuario y diseño de servicios.

Tecsup

Certificación Mapeo y Creación de Proyectos Lean Ux

Colaboramos en la formación de profesionales a través de metodologías Lean UX y diseño centrado en las personas

BCI Labs

BCI

El open banking aterriza en Chile

Medicoadistancia

Una plataforma simple y fácil de usar para fomentar la telemedicina

Testcoronavirus

El primer test en línea para aplanar la curva de contagios de coronavirus

UPC (Universidad Privada de Ciencias Aplicadas)

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Diseñando la experiencia en los counters de atención para atraer nuevos estudiantes

UPN (Universidad Privada del Norte)

UPN - Rediseño de oficinas de Admisión

Planteamos una solución espacial fluída en torno a las interacciones ideales para los postulantes

Metro de Santiago

Metro de Santiago

Diseñando una experiencia de autoatención para tres millones de pasajeros del Metro de Santiago

Falabella

Falabella - App Falabella.com

Creando una exitosa y premiada app

Infopáginas

Infopáginas - Premiazos

Diseñamos e implementamos una nueva experiencia móvil de fidelización para comercios en Puerto Rico

Inkia Energy

Inkia Energy

Fomentando el mindset innovador a lo largo de la organización…¿Cómo lo hicimos?

UPN (Universidad Privada del Norte)

Universidad Privada del Norte

Creando una experiencia memorable de postulación a la universidad

Previred

Previred

Desarrollando una plataforma para 11 millones de afiliados de AFPs

¿Interesad@ en conversar con nosotros?

Escríbenos por el chat o un correo a hola@continuumhq.com para agendar una reunión inicial y conversar sobre tu iniciativa.
hola@continuumhq.com