Falabella es una cadena de multitiendas líder en América Latina. Como parte de su estrategia omnicanal y considerando la creciente tendencia del e-commerce, Falabella.com inició el proyecto de app móvil, contratando a Continuum para el diseño de la experiencia de usuario.

En este desarrollo, la consultora utilizó su metodología lean UX para alinear las necesidades, objetivos y métricas de los stakeholders del proyecto: marketing, operaciones y área digital (entre otros). También levantó tempranamente las posibilidades y restricciones tecnológicas con especialistas móviles que participaron del proceso de diseño. Sobre esta sólida base, se iteraron wireframes y, luego, diseños más completos. En tan solo seis semanas después de iniciar el proyecto, Falabella.com contó con detallados diseños de cada pantalla de la app para Android y IOS. Además, se desarrolló un prototipo funcional que permitía navegar las pantallas. Así, los stakeholders y el equipo de desarrollo pudieron palpar desde la primera fase del proyecto el resultado al que aspiraban, casi un año antes de que la app final viera la luz.

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Impacto

Más usuarios utilizan esta app que la competencia

La app resultante de Falabella.com es líder en su segmento de apps de grandes retailers, con cientos de miles de descargar, duplicando a su más cercano rival.

Mejor evaluada que su competencia

Más del 60% de los usuarios la califican con cinco estrellas y su evaluación supera la recibida por los competidores directos.

Prototipo en solo seis semanas

Falabella.com contó con detallados diseños de cada pantalla de la app de manera que el equipo de desarrollo y los stakeholders pudieran tomar decisiones de forma anticipada.

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