Conoce el caso: Relink • Diseño, implementación y evolución de Relink

Una plataforma para responder al futuro del trabajo en Chile

La automatización está al acecho y la cesantía sigue siendo un dolor de cabeza. El mundo laboral chileno tiene un tremendo reto. Continuum fue clave en el desarrollo de una plataforma, impulsada por una alianza público-privada, que apuesta por la reconversión laboral y la data science para enfrentar este desafío.

EL RETO

Crear un producto digital desde cero es un reto mayúsculo. Y cuando está en juego el futuro laboral de millones de chilenos no solo se vuelve más desafiante, sino que una tremenda responsabilidad.

Eso es lo que enfrentamos con Relink.

Con una alta desocupación y un 20% de los puestos de trabajo amenazados por la automatización, reconvertirse laboralmente es ineludible.

Relink es una plataforma de Reconversión Laboral Inteligente, impulsada por una alianza público-privada entre OTIC Sofofa Capital Humano, Sofofa, Subsecretaría del Trabajo, Observatorio Laboral y Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Como partner experto en Human-Centered Design (HCD) y desarrollo de productos, no solo somos el brazo a cargo del diseño e implementación de la plataforma tecnológica, sino también del desarrollo de los perfiles con habilidades portables (las ocupaciones que serán relevantes en el futuro).

La plataforma permite reconocer las habilidades de las personas que buscan empleo, quieren potenciar sus puestos de trabajo o necesitan conocer la brecha de sus habilidades respecto a las necesidades del mercado laboral.

A través de la recolección de datos de su trayectoria laboral y académica, les orienta para tomar decisiones sobre nuevas rutas de desarrollo formativo laboral.

La información que le proporciona la plataforma a los usuarios es:

A qué ocupaciones con alta demanda en el mercado laboral tienen la oportunidad de reconvertirse.
El porcentaje de match que tienen sus habilidades respecto a las habilidades de ocupaciones demandadas en el mercado laboral actual.
Y los cursos necesarios para seguir una ruta de aprendizaje que les permita reconvertirse y desempeñarse en las ocupaciones que son relevantes para el mercado.

Así, pueden acceder a más y mejores oportunidades laborales sin tener que volver a la partida o malgastar su tiempo, ya que las habilidades que adquirieron en sus otras experiencias serán el punto de inicio, gracias a la orientación que les da la plataforma.

Cliente:

Relink

Desafío:

Diseño, implementación y evolución de Relink

Sector:

Capital Humano

Servicios:

Product Strategy

Product Design

Data

Cloud

Software Development

usuarios ya se han registrado en Relink.

de los perfiles más demandados ya se desarrollaron.

habilidades ya están consideradas en la plataforma.

13.000

3.000

LA SOLUCIÓN

La solución se materializó a través del diseño e implementación de un Modelo Operativo de Producto Digital, desarrollado específicamente para FID Seguros.
Una construcción a medida, basada en las necesidades del negocio, las dinámicas internas y la realidad particular de la organización.

Antes de avanzar en su definición, el trabajo incluyó una fase de investigación orientada a comprender las dinámicas internas y las perspectivas de las personas involucradas, con el objetivo de asegurar que la propuesta respondiera de manera efectiva a la forma en que la compañía opera y toma decisiones.

A partir de ese entendimiento, el modelo se estructuró en torno a value streams definidos desde el negocio y orientados a una gestión continua. Esta aproximación permitió consolidar el portafolio digital y establecer criterios compartidos para la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida de cada iniciativa.

Como parte del diseño, se definieron roles y responsabilidades, junto con un esquema de gobierno de tres capas —estratégico, operativo y táctico—, que aportó claridad a las instancias de priorización, seguimiento y ejecución.

El proceso fue acompañado por una gestión activa del cambio, que involucró directamente a nueve equipos de producto digital, además de líderes y stakeholders claves, habilitando nuevas dinámicas de colaboración y una ejecución más alineada con los objetivos del negocio.
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IMPACTO

La adopción de una visión de portafolio unificada permitió alinear las prioridades del negocio con la capacidad de ejecución de los equipos de producto digital, aportando mayor claridad en la selección de iniciativas.

Para sostener ese alineamiento, se implementó un modelo de gobernanza escalonado —estratégico, operativo y táctico— que entregó mayor trazabilidad a las iniciativas y y estructuró las instancias de toma de decisiones, fortaleciendo la coordinación entre las distintas áreas.
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"El Modelo Operativo que construimos con Continuum nos entregó precisamente eso. Los value streams y la gobernanza cambiaron la conversación interna: hoy discutimos lasiniciativas en términos de impacto en el negocio, crecimiento, eficiencia, experiencia decliente y no solo desde la intuición de los líderes. La disciplina de portafolio es la que conecta la ambición de largo plazo con la ejecución del día a día.Más importante aún, quedamos con una base instalada para escalar: claridad de roles,instancias de decisión bien definidas y una forma de trabajar que acompaña la madurez dela compañía y nos prepara para los próximos desafíos estratégicos.”

Bernardo Larraín

Expresidente de Sofofa

"La implementación de este modelo fue el catalizador que necesitábamos para integrar definitivamente al negocio en todo nuestro proceso de diseño y desarrollo. Logramos romper la dinámica de trabajo en silos que nos mantenía aislados de la estrategia. La claridad de roles eliminó las fricciones que existían entre Producto y TI, permitiéndonos trabajar de forma mucho más fluida y coordinada. Hoy, Product Owners, Business Analysts y Diseñadores UX trabajan en sintonía con los objetivos de la compañía, dejando de reaccionar a la demanda para liderar soluciones con impacto estratégico.”

Richard Von Appen

Presidente de Sofofa

"La experiencia con Continuum nos permitió consolidar una forma de trabajar que veníamos buscando hace tiempo. Su aproximación fue muy distinta a la de otros partners: partieron escuchando y entendiendo nuestra realidad antes de proponer, y eso se reflejó en un Modelo Operativo de Producto Digital diseñado a medida. Lo más valioso fue el cambio cultural: hay mayor alineamiento, mejor coordinación y una conexión más directa entre lo que hacemos en producto y los objetivos del negocio."

Rafael Benavides

Subgerente de Desarrollo Digital, FID Seguros

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Modelo Operativo como motor de la estrategia digital

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Squad-Business FIT como palanca de escalabilidad: el caso de éxito de Copec

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Squad-Business FIT para equipos de Producto

Desde el diagnóstico hasta la adopción, acompañamos a los líderes y equipos de Copec, en la creación de una forma de trabajo propia, capaz de sostener el crecimiento de su Súper App y soluciones como Copec Pay. Afinamos el Modelo Operativo de Producto que Copec ya tenía, en base a nuestra experiencia, puliéndolo paso a paso para alinearlo con su estrategia, ejecución y cultura, hasta que los equipos encajaron plenamente con la dinámica del negocio y entre sí. El resultado es una base firme que permite expandir su ecosistema digital sin frenar la operación.

Desarrollando una plataforma para 11 millones de afiliados de AFPs

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Traspasos Web

Con un plazo de cinco meses y un desafío país, Continuum y Previred entregaron una plataforma ágil, segura y lista para conectar a todas las AFP en tiempo récord.