Conoce el caso: FID Seguros • Modelo Operativo de Producto

Modelo Operativo como motor de la estrategia digital

Junto a FID Seguros, diseñamos e implementamos un Modelo Operativo de Producto Digital para conectar estrategia, tecnología y negocio — y escalar la entrega de valor desde adentro.

EL RETO

Con el inicio de sus operaciones en 2020, FID Seguros dio sus primeros pasos en la industria aseguradora en un escenario marcado por la crisis sanitaria. Desde entonces, la compañía ha experimentado un crecimiento sostenido dentro del cual se propuso consolidar un estándar operativo que le permitiera escalar sus soluciones digitales de manera más cohesionada.

En este contexto, el desafío se centró en el área de producto digital, fortaleciendo la gestión y priorización del portafolio y vinculando su evolución con la estrategia de negocio. El foco estuvo en avanzar hacia una modalidad de trabajo más transversal que facilitara la generación de valor y reforzara su rol dentro de la organización.

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PAPEL DE CONTINUUM

Para avanzar en este objetivo, FID Seguros necesitaba un partner capaz de acompañar la evolución de su operación digital desde una mirada integral de producto. Más que definir procesos aislados, el desafío requería construir un marco común que permitiera alinear a las distintas áreas involucradas, otorgando claridad estratégica y coherencia operativa.

En este contexto, Continuum acompañó a la compañía en el diseño de un Modelo Operativo de Producto Digital, actuando como articulador entre producto, tecnología y negocio, aportando una visión práctica orientada a la generación de valor sostenido.

Cliente:

FID Seguros

Desafío:

Modelo Operativo de Producto

Sector:

Financiero

Servicios:

Squad-Business FIT

Modelo Operativo de Producto

Product Strategy

Equipos de producto digital alineados bajo un modelo operativo común

Capas de gobernanza: estratégica, operativa y táctica

Modelo Operativo a la medida

LA SOLUCIÓN

La solución se materializó a través del diseño e implementación de un Modelo Operativo de Producto Digital, desarrollado específicamente para FID Seguros.
Una construcción a medida, basada en las necesidades del negocio, las dinámicas internas y la realidad particular de la organización.

Antes de avanzar en su definición, el trabajo incluyó una fase de investigación orientada a comprender las dinámicas internas y las perspectivas de las personas involucradas, con el objetivo de asegurar que la propuesta respondiera de manera efectiva a la forma en que la compañía opera y toma decisiones.

A partir de ese entendimiento, el modelo se estructuró en torno a value streams definidos desde el negocio y orientados a una gestión continua. Esta aproximación permitió consolidar el portafolio digital y establecer criterios compartidos para la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida de cada iniciativa.

Como parte del diseño, se definieron roles y responsabilidades, junto con un esquema de gobierno de tres capas —estratégico, operativo y táctico—, que aportó claridad a las instancias de priorización, seguimiento y ejecución.

El proceso fue acompañado por una gestión activa del cambio, que involucró directamente a nueve equipos de producto digital, además de líderes y stakeholders claves, habilitando nuevas dinámicas de colaboración y una ejecución más alineada con los objetivos del negocio.
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IMPACTO

La adopción de una visión de portafolio unificada permitió alinear las prioridades del negocio con la capacidad de ejecución de los equipos de producto digital, aportando mayor claridad en la selección de iniciativas.

Para sostener ese alineamiento, se implementó un modelo de gobernanza escalonado —estratégico, operativo y táctico— que entregó mayor trazabilidad a las iniciativas y y estructuró las instancias de toma de decisiones, fortaleciendo la coordinación entre las distintas áreas.
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"El Modelo Operativo que construimos con Continuum nos entregó precisamente eso. Los value streams y la gobernanza cambiaron la conversación interna: hoy discutimos lasiniciativas en términos de impacto en el negocio, crecimiento, eficiencia, experiencia de cliente y no solo desde la intuición de los líderes. La disciplina de portafolio es la que conecta la ambición de largo plazo con la ejecución del día a día.Más importante aún, quedamos con una base instalada para escalar: claridad de roles,instancias de decisión bien definidas y una forma de trabajar que acompaña la madurez de la compañía y nos prepara para los próximos desafíos estratégicos.”

Ignacio Trujillo Silva

Gerente de Finanzas y Desarrollo Estratégico, FID Seguros

"La implementación de este modelo fue el catalizador que necesitábamos para integrar definitivamente al negocio en todo nuestro proceso de diseño y desarrollo. Logramos romper la dinámica de trabajo en silos que nos mantenía aislados de la estrategia. La claridad de roles eliminó las fricciones que existían entre Producto y TI, permitiéndonos trabajar de forma mucho más fluida y coordinada. Hoy, Product Owners, Business Analysts y Diseñadores UX trabajan en sintonía con los objetivos de la compañía, dejando de reaccionar a la demanda para liderar soluciones con impacto estratégico.”

Saxana Sequeida

Subgerente de Excelencia Operacional, FID Seguros

"La experiencia con Continuum nos permitió consolidar una forma de trabajar que veníamos buscando hace tiempo. Su aproximación fue muy distinta a la de otros partners: partieron escuchando y entendiendo nuestra realidad antes de proponer, y eso se reflejó en un Modelo Operativo de Producto Digital diseñado a medida. Lo más valioso fue el cambio cultural: hay mayor alineamiento, mejor coordinación y una conexión más directa entre lo que hacemos en producto y los objetivos del negocio."

Rafael Benavides

Subgerente de Desarrollo Digital, FID Seguros

Conoce otros desafíos

Squad-Business FIT como palanca de escalabilidad: el caso de éxito de Copec

Copec

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Squad-Business FIT para equipos de Producto

Desde el diagnóstico hasta la adopción, acompañamos a los líderes y equipos de Copec, en la creación de una forma de trabajo propia, capaz de sostener el crecimiento de su Súper App y soluciones como Copec Pay. Afinamos el Modelo Operativo de Producto que Copec ya tenía, en base a nuestra experiencia, puliéndolo paso a paso para alinearlo con su estrategia, ejecución y cultura, hasta que los equipos encajaron plenamente con la dinámica del negocio y entre sí. El resultado es una base firme que permite expandir su ecosistema digital sin frenar la operación.

Desarrollando una plataforma para 11 millones de afiliados de AFPs

Previred

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Traspasos Web

Con un plazo de cinco meses y un desafío país, Continuum y Previred entregaron una plataforma ágil, segura y lista para conectar a todas las AFP en tiempo récord.

Client Portal, la principal plataforma de información y servicios para atender a 26 países

BID

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Diseño del Portal del Cliente

El Banco Interamericano de Desarrollo, es uno de los principales bancos de desarrollo en la región. El Client Portal, es la plataforma digital clave para dar seguimiento a los distintos tipos de financiamiento y ejecución de los proyectos que impulsan el desarrollo en América Latina y el Caribe.

“Teníamos poco margen de maniobra y no podíamos arriesgarnos. Continuum fue ese equipo de élite que nos ayudó a sacar adelante este desafío”