Conoce el caso: Fpay • Desarrollo de plugins, SDKs y APIs

Impulsando el medio de pago de un gigante del retail en miles de comercios

La wallet del Grupo Falabella buscaba crecer más allá de su conglomerado. Sin embargo, enfrentaba un reto superado por pocos: desarrollar plugins, SDKs y APIs de clase mundial para las principales plataformas de e-commerce. Junto a Continuum, en solo tres meses reencaminó su estrategia hacia el éxito.

EL RETO

Un tipo de reto que nos encanta es cuando trabajamos con un cliente para resolver desafíos que cruzan industrias completas. Fue lo que hicimos con Fpay, la billetera digital del Grupo Falabella.
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Para adquirentes y proveedores de servicios de pago (PSP) ha sido un eterno dolor desarrollar con éxito plugins, interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y kits de desarrollo de software (SDKs) para las plataformas de e-commerce más populares como WooCommerce, Shopify, Jumpeseller o Wix.

Algunos llevan años trabajando en ellos sin llegar a una solución.

Aquí está el problema: plugins, APIs y SDKs son ‘artefactos’ que conectan la plataforma elegida por un comercio para vender sus productos con los medios de pago de los clientes. El punto es que deben cumplir con los estándares de calidad y seguridad a los que nos tiene acostumbrados la industria global y, al mismo tiempo, responder a las particularidades del mercado local.

Para Fpay, el desafío era rediseñar sus integraciones para que fueran escalables. Además, debían permitir que los equipos de desarrollo y producto guíen su crecimiento de acuerdo al negocio, las nuevas tecnologías y las necesidades de los comercios asociados.

¿Es un problema técnico? Sí. Pero también estratégico.

Sobre todo para Fpay, que no se conformaba con ser la billetera digital del conglomerado que incluye a gigantes del retail como Falabella, Sodimac, Tottus y Linio. La aspiración era mayor: expandirse y llegar a cientos de miles de comercios. Para eso, necesitaba acelerar la creación y adopción de sus plugins y, en definitiva, crecer.

Con este desafío acudió a Continuum.

Cliente:

Fpay

Desafío:

Desarrollo de plugins, SDKs y APIs

Sector:

Financiero

Servicios:

Software Development

Agile coaching

Product Strategy

Strategic Alignment

LA SOLUCIÓN

La solución se materializó a través del diseño e implementación de un Modelo Operativo de Producto Digital, desarrollado específicamente para FID Seguros.
Una construcción a medida, basada en las necesidades del negocio, las dinámicas internas y la realidad particular de la organización.

Antes de avanzar en su definición, el trabajo incluyó una fase de investigación orientada a comprender las dinámicas internas y las perspectivas de las personas involucradas, con el objetivo de asegurar que la propuesta respondiera de manera efectiva a la forma en que la compañía opera y toma decisiones.

A partir de ese entendimiento, el modelo se estructuró en torno a value streams definidos desde el negocio y orientados a una gestión continua. Esta aproximación permitió consolidar el portafolio digital y establecer criterios compartidos para la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida de cada iniciativa.

Como parte del diseño, se definieron roles y responsabilidades, junto con un esquema de gobierno de tres capas —estratégico, operativo y táctico—, que aportó claridad a las instancias de priorización, seguimiento y ejecución.

El proceso fue acompañado por una gestión activa del cambio, que involucró directamente a nueve equipos de producto digital, además de líderes y stakeholders claves, habilitando nuevas dinámicas de colaboración y una ejecución más alineada con los objetivos del negocio.
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IMPACTO

La adopción de una visión de portafolio unificada permitió alinear las prioridades del negocio con la capacidad de ejecución de los equipos de producto digital, aportando mayor claridad en la selección de iniciativas.

Para sostener ese alineamiento, se implementó un modelo de gobernanza escalonado —estratégico, operativo y táctico— que entregó mayor trazabilidad a las iniciativas y y estructuró las instancias de toma de decisiones, fortaleciendo la coordinación entre las distintas áreas.
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"El Modelo Operativo que construimos con Continuum nos entregó precisamente eso. Los value streams y la gobernanza cambiaron la conversación interna: hoy discutimos lasiniciativas en términos de impacto en el negocio, crecimiento, eficiencia, experiencia de cliente y no solo desde la intuición de los líderes. La disciplina de portafolio es la que conecta la ambición de largo plazo con la ejecución del día a día.Más importante aún, quedamos con una base instalada para escalar: claridad de roles,instancias de decisión bien definidas y una forma de trabajar que acompaña la madurez de la compañía y nos prepara para los próximos desafíos estratégicos.”

Marco Ríos

Gerente de tecnología y QA en Fpay

"La implementación de este modelo fue el catalizador que necesitábamos para integrar definitivamente al negocio en todo nuestro proceso de diseño y desarrollo. Logramos romper la dinámica de trabajo en silos que nos mantenía aislados de la estrategia. La claridad de roles eliminó las fricciones que existían entre Producto y TI, permitiéndonos trabajar de forma mucho más fluida y coordinada. Hoy, Product Owners, Business Analysts y Diseñadores UX trabajan en sintonía con los objetivos de la compañía, dejando de reaccionar a la demanda para liderar soluciones con impacto estratégico.”

"La experiencia con Continuum nos permitió consolidar una forma de trabajar que veníamos buscando hace tiempo. Su aproximación fue muy distinta a la de otros partners: partieron escuchando y entendiendo nuestra realidad antes de proponer, y eso se reflejó en un Modelo Operativo de Producto Digital diseñado a medida. Lo más valioso fue el cambio cultural: hay mayor alineamiento, mejor coordinación y una conexión más directa entre lo que hacemos en producto y los objetivos del negocio."

Rafael Benavides

Subgerente de Desarrollo Digital, FID Seguros

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Squad-Business FIT como palanca de escalabilidad: el caso de éxito de Copec

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Desarrollando una plataforma para 11 millones de afiliados de AFPs

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Traspasos Web

Con un plazo de cinco meses y un desafío país, Continuum y Previred entregaron una plataforma ágil, segura y lista para conectar a todas las AFP en tiempo récord.

“Teníamos poco margen de maniobra y no podíamos arriesgarnos. Continuum fue ese equipo de élite que nos ayudó a sacar adelante este desafío”