La wallet del Grupo Falabella buscaba crecer más allá de su conglomerado. Sin embargo, enfrentaba un reto superado por pocos: desarrollar plugins, SDKs y APIs de clase mundial para las principales plataformas de e-commerce. Junto a Continuum, en solo tres meses reencaminó su estrategia hacia el éxito.
Si enfrentas un desafío estratégico, conversemos solo 30 minutos y empecemos a abordarlo.
Un tipo de reto que nos encanta es cuando trabajamos con un cliente para resolver desafíos que cruzan industrias completas. Fue lo que hicimos con Fpay, la billetera digital del Grupo Falabella.
Para adquirentes y proveedores de servicios de pago (PSP) ha sido un eterno dolor desarrollar con éxito plugins, interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y kits de desarrollo de software (SDKs) para las plataformas de e-commerce más populares como WooCommerce, Shopify, Jumpeseller o Wix.
Algunos llevan años trabajando en ellos sin llegar a una solución.
Aquí está el problema: plugins, APIs y SDKs son ‘artefactos’ que conectan la plataforma elegida por un comercio para vender sus productos con los medios de pago de los clientes. El punto es que deben cumplir con los estándares de calidad y seguridad a los que nos tiene acostumbrados la industria global y, al mismo tiempo, responder a las particularidades del mercado local.
Para Fpay, el desafío era rediseñar sus integraciones para que fueran escalables. Además, debían permitir que los equipos de desarrollo y producto guíen su crecimiento de acuerdo al negocio, las nuevas tecnologías y las necesidades de los comercios asociados.
¿Es un problema técnico? Sí. Pero también estratégico.
Sobre todo para Fpay, que no se conformaba con ser la billetera digital del conglomerado que incluye a gigantes del retail como Falabella, Sodimac, Tottus y Linio. La aspiración era mayor: expandirse y llegar a cientos de miles de comercios. Para eso, necesitaba acelerar la creación y adopción de sus plugins y, en definitiva, crecer.
Con este desafío acudió a Continuum.
Para avanzar en la creación de sus plugins, trabajamos junto a Fpay en las primeras etapas del Ecosistema Integrador Continuum.
Este servicio de Continuum orquesta al PSP con los comercios y los integradores que facilitan la relación entre los comercios y los clientes (usuarios). Estos integradores pueden ser desarrolladores o empresas de desarrollo.
El Ecosistema Integrador conecta a las tres partes a través de APIs, SDKs y plugins.
El problema es que estas integraciones pueden dejar de funcionar por diversas razones: actualizaciones tecnológicas, falta de comprensión de las instrucciones por parte de los desarrolladores, manuales poco claros o sistemas incompatibles.
Y las consecuencias pueden ser graves: se desconecta el ecosistema y se cae el servicio.
Se trata de contratiempos que son frecuentes y vuelven al sistema más frágil de lo que uno quisiera.
Por eso es tan importante que estas conexiones funcionen… y que lo hagan bien.
Eso era lo que necesitaba Fpay.
Con un enfoque consultivo, nuestros expertos en medios de pago, tecnología y diseño de servicios realizaron un exhaustivo diagnóstico. El equipo identificó los principales obstáculos y brechas que impedían un trabajo efectivo y eficiente para la creación de los plugins en Fpay.
No solo analizamos problemas técnicos en el desarrollo de software. También nos enfocamos en la documentación, forma de trabajo, metodologías y otros procesos.
Este diagnóstico nos proporcionó un mapa detallado de los sistemas y espacios de mejora para la empresa.
"Continuum guió nuestro camino hacia la expansión, proporcionándonos en tres meses un mapa para desarrollar herramientas de comercio electrónico de nivel mundial. Ahora, Fpay está listo para conectarse con miles de comercios".
Gerente de tecnología y QA en Fpay
Y nos permitió dar el primer paso hacia una nueva estrategia de plugins.
Luego, trabajamos junto al equipo Fpay con el fin de priorizar las tareas que resolverán las brechas más apremiantes de la empresa en el corto plazo.
Este proceso derivó en la creación de un SDK que servirá de modelo para futuros plugins.
Con el SDK y las prioridades claras, quedó definida una hoja de ruta de corto, mediano y largo plazo. Porque la consultoría también tuvo impacto cultural, donde traspasamos algunas metodologías y procesos de las startups más exitosas del mundo a Fpay.
Sin duda que el impacto ha sido enorme. Y lo logramos solo en tres meses mientras otros llevan mucho tiempo intentándolo.
La aseguradora inició sus operaciones dos meses antes del comienzo de la pandemia. En un contexto como ese, la necesidad de mejorar el viaje de sus clientes durante un siniestro vehicular era indispensable. En Continuum los ayudamos a alinear a todas las áreas en busca de este objetivo.
Ver caso
Comenzar a atender clientes lo antes posible era clave para el éxito de la nueva isapre, con foco en la prevención, en un mercado con actores consolidados. Trabajamos juntos y lo logramos un tiempo récord: solo cuatro meses. Hoy, más de 12.000 personas disfrutan los beneficios de Esencial.
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