Copec
•
Squad-Business FIT para equipos de Producto
Squad-Business FIT como palanca de escalabilidad: el caso de éxito de Copec
Desde el diagnóstico hasta la adopción, acompañamos a los líderes y equipos de Copec, en la creación de una forma de trabajo propia, capaz de sostener el crecimiento de su Súper App y soluciones como Copec Pay. Afinamos el Modelo Operativo de Producto que Copec ya tenía, en base a nuestra experiencia, puliéndolo paso a paso para alinearlo con su estrategia, ejecución y cultura, hasta que los equipos encajaron plenamente con la dinámica del negocio y entre sí. El resultado es una base firme que permite expandir su ecosistema digital sin frenar la operación.
EL RETO
Con más de 90 años forjando un mundo para las futuras generaciones, Copec ha sido sinónimo de innovación y liderazgo en Chile. Como parte de este propósito, la Gerencia de Productos Digitales tenía un reto clave: preparar el camino para el crecimiento de sus productos digitales en su diverso ecosistema de negocios digitales–que lo vemos reflejado en su súper App .
Alcanzar lo anterior, requería encontrar y adoptar una forma de trabajo que se ajustara a su realidad y cultura, permitiendo mejorar su proceso de creación de producto desde lo estratégico, hasta lo táctico y operacional.
En Continuum, nuestra experiencia diseñando y creando productos digitales tanto para organizaciones corporativas como para startups nos ha permitido conocer de cerca sus desafíos y aprender, en la práctica, qué es clave resolver. Por eso, Copec confió en nosotros para ayudarlos en este desafío.
Cliente:
Copec
Desafío:
Squad-Business FIT para equipos de Producto
Sector:
Financiero
Servicios:
meses para alcanzar mejoras concretas en la adopción del nuevo modelo operativo.
Squads de producto involucrados y alineados.
de los equipos de Diseño, Producto y QA avanzaron hacia un nivel intermedio de madurez en sus prácticas.
100%
9
2
LA SOLUCIÓN
La solución se materializó a través del diseño e implementación de un Modelo Operativo de Producto Digital, desarrollado específicamente para FID Seguros.
Una construcción a medida, basada en las necesidades del negocio, las dinámicas internas y la realidad particular de la organización.
Antes de avanzar en su definición, el trabajo incluyó una fase de investigación orientada a comprender las dinámicas internas y las perspectivas de las personas involucradas, con el objetivo de asegurar que la propuesta respondiera de manera efectiva a la forma en que la compañía opera y toma decisiones.
A partir de ese entendimiento, el modelo se estructuró en torno a value streams definidos desde el negocio y orientados a una gestión continua. Esta aproximación permitió consolidar el portafolio digital y establecer criterios compartidos para la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida de cada iniciativa.
Como parte del diseño, se definieron roles y responsabilidades, junto con un esquema de gobierno de tres capas —estratégico, operativo y táctico—, que aportó claridad a las instancias de priorización, seguimiento y ejecución.
El proceso fue acompañado por una gestión activa del cambio, que involucró directamente a nueve equipos de producto digital, además de líderes y stakeholders claves, habilitando nuevas dinámicas de colaboración y una ejecución más alineada con los objetivos del negocio.
IMPACTO
La adopción de una visión de portafolio unificada permitió alinear las prioridades del negocio con la capacidad de ejecución de los equipos de producto digital, aportando mayor claridad en la selección de iniciativas.
Para sostener ese alineamiento, se implementó un modelo de gobernanza escalonado —estratégico, operativo y táctico— que entregó mayor trazabilidad a las iniciativas y y estructuró las instancias de toma de decisiones, fortaleciendo la coordinación entre las distintas áreas.
"El Modelo Operativo que construimos con Continuum nos entregó precisamente eso. Los value streams y la gobernanza cambiaron la conversación interna: hoy discutimos lasiniciativas en términos de impacto en el negocio, crecimiento, eficiencia, experiencia de cliente y no solo desde la intuición de los líderes. La disciplina de portafolio es la que conecta la ambición de largo plazo con la ejecución del día a día.Más importante aún, quedamos con una base instalada para escalar: claridad de roles,instancias de decisión bien definidas y una forma de trabajar que acompaña la madurez de la compañía y nos prepara para los próximos desafíos estratégicos.”
Ignacio Alfaro
Gerente de Productos Digitales de Copec
"La implementación de este modelo fue el catalizador que necesitábamos para integrar definitivamente al negocio en todo nuestro proceso de diseño y desarrollo. Logramos romper la dinámica de trabajo en silos que nos mantenía aislados de la estrategia. La claridad de roles eliminó las fricciones que existían entre Producto y TI, permitiéndonos trabajar de forma mucho más fluida y coordinada. Hoy, Product Owners, Business Analysts y Diseñadores UX trabajan en sintonía con los objetivos de la compañía, dejando de reaccionar a la demanda para liderar soluciones con impacto estratégico.”
Luis Jofré
Project Manager de Copec
"La experiencia con Continuum nos permitió consolidar una forma de trabajar que veníamos buscando hace tiempo. Su aproximación fue muy distinta a la de otros partners: partieron escuchando y entendiendo nuestra realidad antes de proponer, y eso se reflejó en un Modelo Operativo de Producto Digital diseñado a medida. Lo más valioso fue el cambio cultural: hay mayor alineamiento, mejor coordinación y una conexión más directa entre lo que hacemos en producto y los objetivos del negocio."
Rafael Benavides
Subgerente de Desarrollo Digital, FID Seguros
.jpg)
.jpg)
.avif)
