Conoce el caso: AFP Modelo • Diseño y desarrollo de sitio público y portal de clientes

Renovación de la experiencia de usuario de su portal web

AFP nos dio la misión de modernizar el diseño y su stack tecnológico del sitio público y privado. Además de implementar un CMS (sistema de gestión de contenidos) para poder hacer actualizaciones de manera constante y que su sitio fuera un elemento fundamental en su estrategia digital.

EL RETO

Retiros de fondos, cambios normativos, pandemia y la digitalización de los afiliados producto de las cuarentenas han obligado a las administradoras de fondos de pensiones (AFP)… a esperar lo inesperado.

A estas alturas, para nadie es un misterio que se trata de una industria bajo presión.

Así, una decisión estratégica ya no puede demorar días en implementarse.

La tecnología debe acelerar y facilitar cómo respondemos a las exigencias de los consumidores, las autoridades y la industria.

Ahí radicaba, justamente, el reto de AFP Modelo con su canal digital.

La administradora que inició sus operaciones en febrero de 2010 —tras adjudicarse la primera licitación de administración de cuentas individuales de los trabajadores— no actualizaba su sitio desde hace varios años, más allá de algunas mejoras puntuales y otros ajustes menores.

Eso provocaba que cualquier respuesta a los cambios del mercado demorara hasta una semana en ponerse en marcha. Y desde la óptica de los usuarios, el regulador e –incluso– desde las áreas de negocio de la compañía, eso no se adecuaba a las nuevas necesidades de un entorno cambiante.

Con ese desafío, llegaron a Continuum.

Cliente:

AFP Modelo

Desafío:

Diseño y desarrollo de sitio público y portal de clientes

Sector:

Financiero

Servicios:

Product Design

Software Development

UX/UI

puntos aumentó el NPS del canal digital entre octubre y diciembre de 2021.

días antes del deadline fue liberada la primera versión del sitio al público.

LA SOLUCIÓN

La solución se materializó a través del diseño e implementación de un Modelo Operativo de Producto Digital, desarrollado específicamente para FID Seguros.
Una construcción a medida, basada en las necesidades del negocio, las dinámicas internas y la realidad particular de la organización.

Antes de avanzar en su definición, el trabajo incluyó una fase de investigación orientada a comprender las dinámicas internas y las perspectivas de las personas involucradas, con el objetivo de asegurar que la propuesta respondiera de manera efectiva a la forma en que la compañía opera y toma decisiones.

A partir de ese entendimiento, el modelo se estructuró en torno a value streams definidos desde el negocio y orientados a una gestión continua. Esta aproximación permitió consolidar el portafolio digital y establecer criterios compartidos para la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida de cada iniciativa.

Como parte del diseño, se definieron roles y responsabilidades, junto con un esquema de gobierno de tres capas —estratégico, operativo y táctico—, que aportó claridad a las instancias de priorización, seguimiento y ejecución.

El proceso fue acompañado por una gestión activa del cambio, que involucró directamente a nueve equipos de producto digital, además de líderes y stakeholders claves, habilitando nuevas dinámicas de colaboración y una ejecución más alineada con los objetivos del negocio.
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IMPACTO

La adopción de una visión de portafolio unificada permitió alinear las prioridades del negocio con la capacidad de ejecución de los equipos de producto digital, aportando mayor claridad en la selección de iniciativas.

Para sostener ese alineamiento, se implementó un modelo de gobernanza escalonado —estratégico, operativo y táctico— que entregó mayor trazabilidad a las iniciativas y y estructuró las instancias de toma de decisiones, fortaleciendo la coordinación entre las distintas áreas.
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"El Modelo Operativo que construimos con Continuum nos entregó precisamente eso. Los value streams y la gobernanza cambiaron la conversación interna: hoy discutimos lasiniciativas en términos de impacto en el negocio, crecimiento, eficiencia, experiencia de cliente y no solo desde la intuición de los líderes. La disciplina de portafolio es la que conecta la ambición de largo plazo con la ejecución del día a día.Más importante aún, quedamos con una base instalada para escalar: claridad de roles,instancias de decisión bien definidas y una forma de trabajar que acompaña la madurez de la compañía y nos prepara para los próximos desafíos estratégicos.”

Serge De Oliveira

Gerente de Marketing y Comunicaciones

"La implementación de este modelo fue el catalizador que necesitábamos para integrar definitivamente al negocio en todo nuestro proceso de diseño y desarrollo. Logramos romper la dinámica de trabajo en silos que nos mantenía aislados de la estrategia. La claridad de roles eliminó las fricciones que existían entre Producto y TI, permitiéndonos trabajar de forma mucho más fluida y coordinada. Hoy, Product Owners, Business Analysts y Diseñadores UX trabajan en sintonía con los objetivos de la compañía, dejando de reaccionar a la demanda para liderar soluciones con impacto estratégico.”

Serge De Oliveira

Gerente de Marketing y Comunicaciones

"La experiencia con Continuum nos permitió consolidar una forma de trabajar que veníamos buscando hace tiempo. Su aproximación fue muy distinta a la de otros partners: partieron escuchando y entendiendo nuestra realidad antes de proponer, y eso se reflejó en un Modelo Operativo de Producto Digital diseñado a medida. Lo más valioso fue el cambio cultural: hay mayor alineamiento, mejor coordinación y una conexión más directa entre lo que hacemos en producto y los objetivos del negocio."

Rafael Benavides

Subgerente de Desarrollo Digital, FID Seguros

Conoce otros desafíos

Modelo Operativo como motor de la estrategia digital

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Modelo Operativo de Producto

Junto a FID Seguros, diseñamos e implementamos un Modelo Operativo de Producto Digital para conectar estrategia, tecnología y negocio — y escalar la entrega de valor desde adentro.

Squad-Business FIT como palanca de escalabilidad: el caso de éxito de Copec

Copec

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Squad-Business FIT para equipos de Producto

Desde el diagnóstico hasta la adopción, acompañamos a los líderes y equipos de Copec, en la creación de una forma de trabajo propia, capaz de sostener el crecimiento de su Súper App y soluciones como Copec Pay. Afinamos el Modelo Operativo de Producto que Copec ya tenía, en base a nuestra experiencia, puliéndolo paso a paso para alinearlo con su estrategia, ejecución y cultura, hasta que los equipos encajaron plenamente con la dinámica del negocio y entre sí. El resultado es una base firme que permite expandir su ecosistema digital sin frenar la operación.

Desarrollando una plataforma para 11 millones de afiliados de AFPs

Previred

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Traspasos Web

Con un plazo de cinco meses y un desafío país, Continuum y Previred entregaron una plataforma ágil, segura y lista para conectar a todas las AFP en tiempo récord.