Medicoadistancia
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Plataforma de Telemedicina
Una plataforma simple y fácil de usar para fomentar la telemedicina
Partiendo la crisis sanitaria por el coronavirus, pocos centros médicos chilenos ofrecían la opción de telemedicina y recién estaban implementando sus plataformas de atención en línea. Esta plataforma vino a ser una solución para grupos de médicos que empezaron a ofrecer consultas gratuitas por redes sociales para poder superar la contingencia.
EL RETO
A fines de marzo de 2020, Continuum había implementado testcoronavirus.cl, plataforma en línea para orientar a quienes sospecharan tener coronavirus. Los casos confirmados de contagios se empezaban a multiplicar en Chile, las medidas sanitarias aumentaban y se declaró cuarentena en varias comunas. En ese escenario, ya no bastaba con la información ofrecida por la plataforma.
En la tarea de seguir aportando para aplanar la curva de contagios y evitar el colapso del sistema de salud, se hizo patente la necesidad de tener alternativas de telemedicina que ayudaran a los pacientes que, teniendo dudas o síntomas leves, pudieran recibir atención remota de parte de profesionales de salud. En ese momento, pocos centros de atención ofrecían la opción de telemedicina y recién estaban implementando sus plataformas de atención en línea. En paralelo, algunos médicos empezaron a ofrecer consultas gratuitas por redes sociales con buena voluntad, pero sin una plataforma que los apoyara.
Cliente:
Medicoadistancia
Desafío:
Plataforma de Telemedicina
Sector:
Salud
Servicios:
fundaciones lo utilizaron en la primera etapa
profesionales inscritos en la primera etapa
consultas a distancia realizadas en la primera etapa
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LA SOLUCIÓN
La solución se materializó a través del diseño e implementación de un Modelo Operativo de Producto Digital, desarrollado específicamente para FID Seguros.
Una construcción a medida, basada en las necesidades del negocio, las dinámicas internas y la realidad particular de la organización.
Antes de avanzar en su definición, el trabajo incluyó una fase de investigación orientada a comprender las dinámicas internas y las perspectivas de las personas involucradas, con el objetivo de asegurar que la propuesta respondiera de manera efectiva a la forma en que la compañía opera y toma decisiones.
A partir de ese entendimiento, el modelo se estructuró en torno a value streams definidos desde el negocio y orientados a una gestión continua. Esta aproximación permitió consolidar el portafolio digital y establecer criterios compartidos para la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida de cada iniciativa.
Como parte del diseño, se definieron roles y responsabilidades, junto con un esquema de gobierno de tres capas —estratégico, operativo y táctico—, que aportó claridad a las instancias de priorización, seguimiento y ejecución.
El proceso fue acompañado por una gestión activa del cambio, que involucró directamente a nueve equipos de producto digital, además de líderes y stakeholders claves, habilitando nuevas dinámicas de colaboración y una ejecución más alineada con los objetivos del negocio.
IMPACTO
La adopción de una visión de portafolio unificada permitió alinear las prioridades del negocio con la capacidad de ejecución de los equipos de producto digital, aportando mayor claridad en la selección de iniciativas.
Para sostener ese alineamiento, se implementó un modelo de gobernanza escalonado —estratégico, operativo y táctico— que entregó mayor trazabilidad a las iniciativas y y estructuró las instancias de toma de decisiones, fortaleciendo la coordinación entre las distintas áreas.
"El Modelo Operativo que construimos con Continuum nos entregó precisamente eso. Los value streams y la gobernanza cambiaron la conversación interna: hoy discutimos lasiniciativas en términos de impacto en el negocio, crecimiento, eficiencia, experiencia de cliente y no solo desde la intuición de los líderes. La disciplina de portafolio es la que conecta la ambición de largo plazo con la ejecución del día a día.Más importante aún, quedamos con una base instalada para escalar: claridad de roles,instancias de decisión bien definidas y una forma de trabajar que acompaña la madurez de la compañía y nos prepara para los próximos desafíos estratégicos.”
Tatiana Corbeaux
Fundadora y directora ejecutiva de Oncoloop
"La implementación de este modelo fue el catalizador que necesitábamos para integrar definitivamente al negocio en todo nuestro proceso de diseño y desarrollo. Logramos romper la dinámica de trabajo en silos que nos mantenía aislados de la estrategia. La claridad de roles eliminó las fricciones que existían entre Producto y TI, permitiéndonos trabajar de forma mucho más fluida y coordinada. Hoy, Product Owners, Business Analysts y Diseñadores UX trabajan en sintonía con los objetivos de la compañía, dejando de reaccionar a la demanda para liderar soluciones con impacto estratégico.”
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"La experiencia con Continuum nos permitió consolidar una forma de trabajar que veníamos buscando hace tiempo. Su aproximación fue muy distinta a la de otros partners: partieron escuchando y entendiendo nuestra realidad antes de proponer, y eso se reflejó en un Modelo Operativo de Producto Digital diseñado a medida. Lo más valioso fue el cambio cultural: hay mayor alineamiento, mejor coordinación y una conexión más directa entre lo que hacemos en producto y los objetivos del negocio."
Rafael Benavides
Subgerente de Desarrollo Digital, FID Seguros
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