Sector financiero

Cumplo: potenciando la expansión internacional de un futuro unicornio

Instalando una mirada de producto, la experimentación y el growth hacking, impulsamos el financiamiento a pymes y logramos que casi 600 empresas iniciaran su registro en la web de Cumplo en solo tres meses.

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EL RETO

Una etapa ineludible para cualquier empresa con potencial es su expansión continental y global.

Es el caso de Cumplo.

La plataforma de financiamiento a pymes más grande de Latinoamérica –donde personas y fondos de inversión prestan a pymes– es considerada por varios un futuro unicornio y ha abierto oficinas en Chile, México y Perú.

Uno de sus principales desafíos es impulsar esta expansión alcanzando su máximo potencial de crecimiento.

¿Cómo hacerlo?

Esa fue la pregunta que los profesionales de Cumplo y Continuum respondimos trabajando en equipo.

crecieron los usuarios en la web en 4 meses
pymes iniciaron su registro online en solo 3 meses
crecieron las búsquedas orgánicas de Cumplo
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LA SOLUCIÓN

Hicimos un diagnóstico inicial usando el Core inception by Continuum, metodología que usamos para alinear objetivos y métricas.

En estas sesiones descubrimos que debíamos conectar el área de tecnología con las necesidades de los productos y del negocio.

También había que romper los silos que habían aparecido con la pandemia y el trabajo a distancia.

Además, sucedía un fenómeno que es creciente en la industria financiera: había sistemas y metodologías que no tenían continuidad, porque no estaban documentados.

Como consecuencia, muchos procesos comerciales y administrativos dependían de las personas. El registro de las pymes que podían recibir financiamiento no estaba automatizado. Y la página web no unía los esfuerzos de las áreas de ventas, marketing, producto y digital.

En definitiva, Cumplo necesitaba una mirada consensuada de cómo debían evolucionar sus productos.

La máquina que tenían les permitía expandirse, pero no escalar y hacer sostenible el modelo. Y respondimos a todos esos problemas:

  1. Para unir la mirada de producto y conectar al área de tecnología con las necesidades del negocio, implementamos la metodología ágil Shape Up que permite dar respuesta a dolores reales de los stakeholders y priorizarlos.
  2. Este método da autonomía al equipo de desarrollo para responder a los problemas de los productos en ciclos de solo seis semanas.
  3. Documentamos estas tecnologías y métodos. Eso impulsó una cultura de innovación que se mantiene.
  4. Rompimos los silos implementando sistemas de comunicación para fomentar el diálogo entre áreas y así alinearse estratégicamente.

“Estamos muy contentos con el trabajo del equipo de Continuum en nuestra etapa de expansión por Latinoamérica”.

Nicolás Shea

CEO Cumplo

IMPACTO

Sin embargo, nada de esto iba a dar resultados si no había impacto rápido en el financiamiento que Cumplo ofrece a las pymes.

Entonces, empujamos un cambio cultural.

Y la mentalidad de crecimiento y la experimentación llegaron para quedarse en Cumplo.

En la experiencia, logramos que las áreas comercial, de marketing, tecnología y experiencia de usuario trabajaran en torno a hipótesis de cómo debía crecer el servicio de cara al cliente.

Los resultados se empezaron a ver en poco tiempo:

  • En 2021, por ejemplo, ninguna pyme se enroló a través de la web de Cumplo, porque no era parte de la estrategia. Eso cambió y casi 600 empresas iniciaron su registro entre marzo y mayo de 2022.
  • La interacción en la web creció 120%.  
  • En México, empezamos experimentos con el área comercial local y el equipo de producto global.
  • Y en Chile, en tanto, estructuramos una serie de talleres con pymes.

Porque con educación financiera sus dueños pueden tomar decisiones.

Y tomando mejores decisiones, van a elegir el financiamiento temprano.

Nicolás Shea

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