Sector financiero
Growth Hacking para disparar las ventas de un canal digital
En solo un mes, el número de personas que piden un crédito automotriz en la web de Amicar creció 20% gracias al rediseño y la experimentación.
de más pre-aprobaciones
creció el número de personas que piden un crédito en la plataforma
bajó la tasa de rebote
15,5%
20%
58%
LA SOLUCIÓN
Esa pega, que parecía enfocarse en código más eficiente, plataformas más modernas y mejor tecnología, tuvo un giro inesperado. En el equipo que conformamos con profesionales de Amicar, nos replanteamos qué debíamos hacer para acelerar de verdad los resultados. Y concluimos que, si íbamos a meternos a fondo con los cambios, debíamos aprovechar esta oportunidad para disparar las ventas digitales de préstamos.
Más allá de migrar el sitio, eso exigía empezar un proceso de reflexión, ensayo y error. Amicar confió y nos dio el vamos.
Aunque nunca hay tiempo, nos hicimos un espacio para repensar en lo más relevante: nuestro cliente. ¿Qué dolores y expectativas tiene? ¿Qué viaje realiza? ¿Qué fallas encuentra en la experiencia online? ¿Qué nos falta por ofrecerle? Así, nuestro trabajo dejó de ser sobre la tecnología que podíamos crear en Continuum o Amicar y pasó a ser sobre quien necesita un crédito.
Rediseñamos el sitio para realizar un montón de experimentos de growth hacking que fueron desde cambiar contenido y elementos de la web hasta modificar por completo el viaje de los usuarios.
Los resultados llegaron en solo un mes. La tasa de conversión del sitio, la cantidad de créditos convertidos y el número de clientes finales crecieron de manera significativa.
Pero el impacto no solo se tradujo en números. También hubo un cambio cultural: el ambiente de experimentación llegó para quedarse en la Gerencia Digital de Amicar. Hoy, sigue vivo el método de revisar métricas cada semana para lograr mejores resultados.
IMPACTO
Más conversión al comienzo del funnel
El número de personas que solicitan un crédito en la plataforma creció 20% en solo un mes. La tasa de rebote bajó 15,5%.
58% más pre-aprobaciones
El nivel de pre-aprobación subió de 31% a 41%. Esos 10 puntos porcentuales implican un aumento de 1.32x en la cantidad de personas que superan esta etapa del funnel.
Al combinarlo con el incremento de 1.2x al comienzo del funnel, esto se traduce en un aumento total del 58% en las pre-aprobaciones online.
Generamos valor en tan solo un mes
El directorio y el comité de gerentes de Amicar pudieron ver resultados importantes a solo cuatro semanas de iniciados los experimentos con el sitio web.
Cambio cultural
Si las métricas y la experimentación no ocupaban tanto tiempo ni espacio en la cultura del equipo Digital de Amicar, hoy es un tema que se analiza semana a semana, poniendo énfasis en los resultados.
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