Para la AFP era imperativo modernizar su plataforma tecnológica e implementar un CMS (sistema de gestión de contenidos, por su sigla en inglés) que no fuera un obstáculo para ejecutar sus decisiones estratégicas.

Para responder al reto, formamos un equipo de profesionales de la AFP y Continuum.

“Continuum cuenta con una experiencia sólida en el ámbito financiero, con gente que ha trabajado de cerca con el mundo de las AFP. Por lo tanto, conocían nuestra industria con las particularidades que tiene. Y ahí hicimos match”, cuenta Serge De Oliveira, gerente de Marketing y Comunicaciones de AFP Modelo.

Pero había un ingrediente más.

El 1 de abril de 2021, AFP Modelo se adjudicó la licitación de nuevos afiliados para el período 2021-2023, luego de ofertar una comisión de 0,58% de la remuneración imponible. Desde el 1 de octubre, todas las personas que ingresan por primera vez al sistema de capitalización individual obligatoria, deben afiliarse a ella. 

La licitación no solo impactó en fijar un deadline más crítico, sino también en la necesidad de implementar numerosos servicios —acordados en el proceso— en los canales digitales de la AFP. 

En tiempo récord, el equipo lanzó el primer beta del nuevo sitio público el 15 de agosto, lo que permitió probar la plataforma y el sitio durante un mes y medio antes del inicio de la licitación. 

“Nunca antes en la historia de Modelo habíamos podido realizar esas pruebas a escala real”, reconoce De Oliveira. 

Eso cambió también la forma de trabajar. Con la nueva plataforma, los equipos de Marketing y Tecnología de la AFP pueden responder en minutos a cualquier requerimiento del sitio público, lo que estableció un proceso de mejora continua inédito para la compañía. 

“Lo que buscábamos al cambiar la plataforma no era dejar un sitio estancado en el tiempo, sino uno sobre el cual pudiéramos trabajar y hacer una mejora continua, sin que eso signifique un desgaste importante en el equipo”, dice.

Un ejemplo de esta nueva forma de hacer las cosas se da con un proceso crítico para la AFP: la incorporación de nuevos afiliados. Este servicio se desarrolló desde cero y luego de su liberación el 1 de octubre ya se le han realizado varias mejoras gracias al feedback de afiliados y empleados. Esto ha permitido mejorar dramáticamente la evaluación de los usuarios y, en Modelo, ya olvidaron que la tecnología podía ser una traba. 

“Tenemos la tranquilidad de que ahora existe una base sólida sobre la cual podemos operar”, sentencia De Oliveira.